Foire aux questions (FAQ) : Ritchie Bros. Financial Services Currency Exchange
Ritchie Bros. Financial Services (RBFS) et Ritchie Bros. Auctioneers (RBA) se sont associés à une grande institution financière* pour offrir une expérience client d'envergure mondiale à nos clients transfrontaliers du monde entier. Désormais, vous pouvez convertir votre devise facilement et en toute sécurité afin de payer vos achats aux enchères Ritchie Bros. dans la devise de la vente aux enchères.
Lorsque vous aurez reçu votre facture de vente finale, connectez-vous à votre compte rbauction.com et accédez au portail Ritchie Bros. Financial Services Currency Exchange pour sécuriser vos fonds de devise de la vente aux enchères à des taux préférentiels.
Pourquoi utiliser RBFS Currency Exchange ?
Notre institution financière partenaire offre une plate-forme de change électronique de pointe. Vous pouvez changer votre devise facilement et en toute sécurité à des taux préférentiels. Il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel sur rbauction.com et d'accéder au portail RBFS Currency Exchange.
Comment utiliser le portail RBFS Currency Exchange ?
Connectez-vous à votre compte sur rbauction.com et cliquez sur « Mes Achats » sous l'onglet « Mon compte » en haut de la page. Cliquez sur le bouton « Verrouiller votre taux » au bas de la page, puis suivez les instructions à l'écran. À la dernière étape, imprimez la page ou enregistrez les informations fournies – vous en aurez besoin lorsque vous effectuerez votre paiement par virement bancaire avec l'institution financière de votre choix. Vous recevrez également un e-mail de confirmation comportant cette information.
Est-ce que Ritchie Bros. facture le service Currency Exchange en supplément ?
Non, ce service est gratuit pour nos clients. Toutefois, des frais de virement bancaire peuvent s'appliquer.
Je n'ai pas de compte sur rbauction.com. Comment puis-je payer mes achats aux enchères avec ma devise locale ?
Nous sommes désolés, nous ne pouvons proposer RBFS Currency Exchange qu'aux utilisateurs ayant créé un compte sur rbauction.com pour le moment. Vous pouvez créer votre compte dès maintenant en consultant la page rbauction.com/myaccount, et vous serez alors en mesure de payer via notre portail RBFS Currency Exchange. En attendant, veuillez communiquer les détails de votre facture à votre banque et procéder au virement bancaire dans la devise de la vente aux enchères en suivant les instructions de paiement indiquées au recto de votre facture de vente.
Quels avantages offre ce mode de paiement ?
Notre institution financière partenaire peut offrir des taux de change préférentiels qui sont généralement plus intéressants que les taux bancaires. Ces taux compétitifs sont appliqués à votre paiement aux enchères, et vous permettent d'effectuer vos paiements dans votre devise. Parmi les autres avantages :
Le devis de change de devises est valable pendant 48 heures (hors week-ends) à partir du moment où vous effectuez la transaction de change sur le portail, ce qui vous évite les fluctuations monétaires défavorables. Vous devez envoyer à votre banque les instructions de paiement qui vous ont été communiquées dans les 48 heures suivant la réception du devis sur le portail RBFS Currency Exchange.
La plate-forme vous permet de surveiller vos paiements et vous avertit lorsqu'un paiement est reçu.
La transaction se déroule dans un environnement bancaire traditionnel entièrement sécurisé.
Des délais de traitement plus rapides et un transfert à Ritchie Bros. Auctioneers, qui libéreront vos achats aux enchères dès réception de votre paiement dans la devise de la vente aux enchères.
Pourquoi dois-je effectuer mon paiement dans les 48 heures ?
Le marché des devises est dynamique et les prix évoluent continuellement. Pour protéger nos clients de cette volatilité, notre institution financière partenaire fournit une protection pour une période de 48 heures, hors week-ends. Vous devez envoyer à votre banque les instructions de paiement qui vous ont été communiquées dans les 48 heures suivant la réception du devis sur le portail RBFS Currency Exchange.
Que se passe-t-il si j'effectue un paiement après 48 heures ?
Tout paiement effectué plus de 48 heures après réception du devis de change de devises peut être retourné. La validité du devis expire après la période de 48 heures, et il se peut que nous ne puissions pas traiter votre paiement. Cela pourrait entraîner des coûts supplémentaires pour le client. Pour toute question relative à la transaction, n'hésitez pas à contacter Ritchie Bros. au +1(800) 211-3983 (États-Unis et Canada) ou au +1(778) 331-5939 (reste du monde).
Pourquoi ma devise n'est-elle pas disponible ?
Le département des opérations de change de notre partenaire travaille avec environ 30 devises de pays différents ; toutefois, certaines devises ne sont pas prises en charge en raison de réglementations bancaires, de sanctions ou d'autres raisons. Pour aider les clients concernés par ces situations, notre partenaire offre la possibilité d'effectuer les paiements en dollars US.
Puis-je payer dans une devise autre que la mienne ?
Oui. Bien que nous vous recommandions fortement d'effectuer vos paiements dans votre devise, en raison des taux de change préférentiels appliqués, vous pouvez effectuer vos paiements en dollars US.
Ma banque n'a pas pris en compte toutes les informations lors du transfert de fonds – que dois-je faire ?
Contactez Ritchie Bros. immédiatement au +1(800) 211-3983 (États-Unis et Canada) ou au +1(778) 331-5959 (reste du monde), et communiquez cette information. Assurez-vous que vous avez mentionné les informations suivantes dans votre communication :
Confirmation de paiement Ritchie Bros. Financial Services Currency Exchange
ID de l'enchérisseur
Numéro de facture
Nom et date de la vente aux enchères
Montant du paiement
J'ai perdu ma fiche d'instructions de paiement – comment puis-je en obtenir une autre copie ?
Connectez-vous à votre compte sur rbauction.com et accédez au portail RBFS Currency Exchange. Cliquez sur les transactions pour imprimer votre feuille d'instructions. Vous pouvez également envoyer un e-mail à Ritchie Bros. (csg@rbauction.com) pour demander une copie.
Comment saurai-je si mes fonds sont reçus ?
Vous recevrez une notification par e-mail vous informant de la réception du paiement.
Ma banque applique des frais pour l'envoi d'argent ; est-ce couvert par vos frais ?
Non, les frais bancaires locaux ne sont pas couverts dans le devis fourni par notre institution financière partenaire. Envoyez le montant du devis dans son intégralité et versez directement à votre banque tous les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer.
J'ai fait une erreur et je souhaite corriger les informations que j'ai entrées dans le portail. Comment procéder ?
Contactez Ritchie Bros. immédiatement au +1(800) 211-3983 (États-Unis et Canada) ou au +1(778) 331-5939 (reste du monde). Nous tenterons de corriger cette information de notre côté. Assurez-vous que vous avez mentionné les informations suivantes dans votre communication :
(Nom du produit) Article du paiement
ID de l'enchérisseur
Numéro de facture
Nom et date de la vente aux enchères
Montant du paiement
*CIBC est l'une des plus grandes institutions financières du Canada, dotée d'une plate-forme de change électronique de pointe. L'institution CIBC a également été reconnue comme étant la banque la plus stable cotée en bourse au Canada – et la seule banque nord-américaine figurant dans le classement Bloomberg pour la 5e année consécutive (Bloomberg Markets, 2015). Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.cibc.com.